Sécurité
en cas d'annulation

Si tu as des billets pour un Grand Show ou un Young Show, nous prendrons automatiquement contact avec toi, dans la mesure où tu as laissé tes coordonnées lors de la commande (e-mail et/ou téléphone). Les commandes au Palast regroupent les commande sur le site Internet, par téléphone sur notre hotline, ou achetées à la caisse du théâtre. Nous informerons encore une fois séparément par mail tous les clients des représentations annulées, si les coordonnées correspondantes ont été déposées.

Si tu n’as pas laissé de coordonnées lors de ta réservation, alors envoie-nous un e-mail à [email protected] en mentionnant ton numéro de téléphone et nous te rappellerons.

Si tu as réservé tes billets à une caisse normale du théâtre, sur une plateforme de billets en ligne (comme Eventim, myTicket etc.), via un voyagiste ou un portail en ligne, adresse-toi à ton prestataire pour clarifier les possibilités de remboursement, car celles-ci peuvent varier et différer de nôtres.

Les spectacles invités sont des concerts ou des manifestations qui ne sont pas produits par le Friedrichstadt-Palast (à la différence du ARISE Grand Show). Adresse-toi à l’organisateur du concert ou au bureau de vente où tu as acheté les billets. Dans ce cas, le Friedrichstadt-Palast fonctionne comme une salle de spectacle, pas comme un exploitant de billets.

Si tu as acheté des billets avec des bons d’achats classiques Palast (bons d’achat cadeau ou bons à valoir), un nouveau bon sera établi pour toi (à durée illimitée). Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un virement du montant sur ton compte.

Si tu as réservé des billets pour une date annulée et si tu envisages déjà une nouvelle date, nous pouvons tout à fait modifier la réservation existante et réserver des billets pour la nouvelle représentation, y compris avec un surclassement gratuit. Pour cela, adresse-toi par e-mail à [email protected]. Sinon tu n’as pas besoin de faire quoi que ce soit. Tu reçois alors une courte confirmation de notre part que nous avons traité la réservation.