Sicherheit
bei Showausfall

Wenn Du Karten zu einer Grand Show oder Young Show besitzt, werden wir uns mit Dir automatisch in Verbindung setzen, sofern Du Deine Kontaktdaten bei der Bestellung hinterlassen hast (E-Mail und/oder Telefon). Zu den Palast-Bestellungen zählen Bestellungen auf der Webseite, telefonisch bei unserer Tickethotline oder Kauf an der Theaterkasse. Wir werden alle Gäste der abgesagten Veranstaltungen auch noch einmal separat per Mail informieren, wenn entsprechende Kontaktdaten hinterlegt sind.

Falls Du keine Kontaktdaten bei Deiner Buchung hinterlassen hast, dann schreib uns eine E-Mail an [email protected] unter Angabe einer Telefonnummer und wir melden uns zurück.

Wenn Du Deine Karten an einer allgemeinen Theaterkasse, bei einer Online-Ticketplattform (wie Eventim, myTicket etc.), über einen Reiseveranstalter oder ein Online-Portal gebucht hast, wende Dich bitte an Deinen Anbieter, um die Rückgabemöglichkeiten zu klären, da diese gegebenenfalls von unseren abweichen und variieren können.

Gastspiele sind Konzerte und Veranstaltungen, die nicht vom Friedrichstadt-Palast produziert werden (anders als die ARISE Grand Show). Bitte wende Dich an den Konzertveranstalter oder die Verkaufsstelle, über die Du die Tickets erworben hast. Der Friedrichstadt-Palast fungiert in diesem Fall nur als Spielstätte, nicht als Ticketbetreiber.

Wenn Du Tickets mit allgemeinen Palast-Gutscheinen (Geschenkgutscheine/Wertgutscheine) gekauft hast, wird Dir erneut ein Gutschein ausgestellt (mit unbegrenzter Laufzeit). Wir können Dir in diesem Fall leider keine Auszahlung oder Rücküberweisung des Betrages auf Dein Konto gewähren.

Wenn Du Tickets für einen der abgesagten Termine reserviert und bereits einen neuen Termin ins Auge gefasst hast, ändern wir die bestehende Reservierung gerne und buchen Karten für die neue Vorstellung inklusive eines kostenfreien Upgrades. Bitte wende Dich dazu per E-Mail an [email protected]. Ansonsten musst Du nicht aktiv werden. Du erhältst dann eine kurze Bestätigung von uns, dass wir die Reservierung bearbeitet haben.